Wenn Streaming und Shopping verschmelzen: Neue Chancen für Ihr e-Business

Viele Unternehmen investieren derzeit große Summen in KI-Projekte, zum Beispiel für Chatbots, intelligente Empfehlungsalgorithmen oder automatisierte Kundensupportsysteme. Sie hoffen damit das Konsumverhalten grundlegend zu verändern. Doch so groß das Potenzial von KI auch sein mag, das Einkaufsverhalten selbst wird sich durch KI nicht maßgeblich verändern. Denn trotz aller technologischen Fortschritte möchten Menschen gerade im Konsumprozess auf eines nicht verzichten: den persönlichen Bezug, die Live-Interaktion und das Gefühl, Teil eines realen Geschehens zu sein.

Hier setzt eine Entwicklung an, die oft noch unterschätzt wird, aber bereits ihre Kraft spüren lässt: Live-Commerce. Dabei werden Produkte oder Dienstleistungen in Echtzeit via Livestream präsentiert, die Zuschauer können direkt interagieren und bei Gefallen sofort kaufen. Dieser Ansatz geht weit über klassische Werbesendungen oder statische Produktdetailseiten hinaus und befriedigt ein zutiefst menschliches Bedürfnis: mit anderen Menschen in einem möglichst authentischen Kontext in Kontakt zu treten.

Warum Einkaufen mehr ist als nur ein Shoppingprozess

Online-Shopping ist bequem, schnell und praktisch. Ob Lebensmittel, Mode oder Elektronik: Mit wenigen Klicks wandern die gewünschten Produkte in den virtuellen Einkaufswagen. Dennoch vermissen viele Menschen die Atmosphäre, die sie aus dem stationären Handel kennen: die persönliche Beratung, das Ausprobieren, das unmittelbare Feedback anderer. Genau in dieser Lücke zwischen der reinen Online-Transaktion und dem Offline-Erlebnis liegt die große Chance des Live-Commerce.

Der wahre Kern des Einkaufserlebnisses liegt in der

1. emotionalen Bindung: Menschen kaufen nicht nur Produkte, sondern auch Gefühle wie Begeisterung, Zugehörigkeit oder Sicherheit.
2. sozialen Interaktion: Ein nettes Gespräch mit dem Verkäufer oder die Empfehlung eines Freundes können den entscheidenden Impuls geben.
3. FOMO (Fear Of Missing Out): Livestreams erzeugen ein „Jetzt oder nie“-Gefühl. Wenn andere im Stream begeistert etwas kaufen, entsteht ein Sog, dem man sich nur schwer entziehen kann.
   
   

Live-Commerce: Die größte Chance für den Online-Handel

Live-Commerce ist die Verschmelzung von Livestreaming und e-Commerce. Verkäufer - oder auch Moderatoren und Influencer - präsentieren Produkte oder Dienstleistungen live in einem Videostream, während die Zuschauer in Echtzeit Fragen stellen und direkt einkaufen können. Dieser Ansatz hat mehrere Vorteile:

1. Unmittelbare Demonstration: Potenzielle Kunden sehen das Produkt „in Aktion“. Eine reale Demonstration ist immer glaubwürdiger als bearbeitete Fotos oder Marketingtexte.
2. Live-Interaktion: Das Publikum kann Fragen stellen, Zweifel äußern oder Feedback geben. Dies ähnelt der persönlichen Beratung in einem Geschäft.
3. Authentizität: Ein Livestream vermittelt das Gefühl, an etwas „Echtem“ teilzunehmen und nicht nur eine vorproduzierte Werbebotschaft zu konsumieren.

Der Live-Commerce-Markt in Europa zeigt ein beachtliches Wachstum und wird sich in den nächsten 5 Jahren beachtlich entwickeln:

1. Die Zahl der Live-Commerce-Zuschauer in Europa wird bis 2025 auf über 260 Millionen ansteigen [1]
2. Der globale Markt für Live-Commerce-Plattformen, einschließlich Europa, wird von 1,1 Milliarden USD im Jahr 2023 auf voraussichtlich 6,3 Milliarden USD bis 2032 wachsen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 21,5% zwischen 2024 und 2032 [1]
3. In Deutschland allein wurde im Jahr 2021 ein Umsatz von rund 2,23 Milliarden Euro durch Live-Shopping erzielt, was einer Steigerung von fünf Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspricht [5]
4. Laut einer Umfrage von McKinsey & Company haben bereits 72% der europäischen Verbraucher an Live-Commerce-Aktivitäten teilgenommen, was das wachsende Interesse an diesem Einkaufsformat zeigt [1]
5. Es wird erwartet, dass Live-Commerce bis 2026 über 5% des gesamten E-Commerce-Marktanteils in Europa einnehmen wird [2]

Diese Zahlen verdeutlichen das erhebliche Wachstumspotenzial des Live-Commerce in Europa in den kommenden Jahren, getrieben durch steigende Verbraucherakzeptanz und die Expansion von E-Commerce-Plattformen.

Was macht Live-Commerce so kraftvoll?

Der Schlüssel liegt in unserem tief verwurzelten Wunsch nach Menschlichkeit und Verbundenheit. Neuromarketing-Studien zeigen, dass Menschen vor allem dann kaufen, wenn sie

- eine emotionale Verbindung zu einer Marke oder Person verspüren.

- Vertrauen in die präsentierende Person und deren Kompetenz haben.

- die Gewissheit haben, dass das Produkt wirklich funktioniert oder einen Mehrwert bietet.

Während KI-Technologien in Bereichen wie Chatbots oder Preisoptimierung durchaus glänzen können, bleibt das Moment der „menschlichen Nähe“ oft auf der Strecke. Kein Algorithmus kann es mit einem echten, sympathischen Menschen aufnehmen, der vor der Kamera begeistert und sichtlich überzeugt, weil er vom Produkt wirklich überzeugt ist. Die soziale Komponente ist es, die Live-Commerce nicht nur effizient, sondern auch besonders spannend macht.

Neue Plattformen, neue Möglichkeiten: TikTok, Whatnot & Co.

Ein Blick auf die Plattformen, die im Live-Commerce bereits für Umsatzerfolge sorgen, lohnt sich:

- TikTok: Die Kurzvideo-Plattform ist vor allem bei der jungen Zielgruppe beliebt und hat schon früh Live-Shopping eingeführt, oft auch Social-Selling genannt. Hier verschmelzen virale Trends und direkte Kaufimpulse zu einem unterhaltsamen Format. Datenschutzbedenken hin oder her - TikTok hat livebasierte e-Commerce-Konzepte sehr erfolgreich umgesetzt.

- Whatnot: Die Plattform gilt als die am schnellsten wachsende im Bereich Live-Shopping. Was als Nische für Sammler und Liebhaber besonderer Produkte begann, entwickelt sich rasant weiter. Gewerbliche Nutzer berichten von monatlichen Umsätzen von bis zu 170.000 US-Dollar über Whatnot - ein eindrucksvolles Beispiel für das Potenzial von Live-Commerce-Angeboten.

Neben diesen Vorreitern versuchen sich immer mehr Akteure im Live-Commerce. Große soziale Netzwerke, Shopping-Plattformen, aber auch innovative Start-ups suchen nach Konzepten, um Live-Videos mit Einkaufsmöglichkeiten zu verschmelzen. Es lohnt sich, den Markt zu beobachten und frühzeitig zu überlegen, auf welcher Plattform die eigene Zielgruppe am besten erreicht werden kann.

Ein kurzer Blick in die e-Commerce Historie

Der Weg, den das Online-Shopping bisher genommen hat, erklärt, warum der Live-Commerce-Boom „logisch“ erscheint:

Phase 1 - Katalogisierung: Am Anfang stand der einfache Produktkatalog im Web. Kunden klickten sich durch starre Seiten und bestellten bei Interesse.

Phase 2 - Personalisierung: Mit fortschreitender Technologie kamen personalisierte Produktempfehlungen und automatisierte Newsletter hinzu. Big Data und KI begannen, den Kundengeschmack genauer vorherzusagen.

Phase 3 – Social-Commerce: Soziale Netzwerke ermöglichten die direkte Einbindung von Produkten in Inhalte. Influencer Marketing wurde zu einem wichtigen Treiber für Kaufentscheidungen.

Phase 4 – Live-Commerce: Das Live-Erlebnis rückt in den Vordergrund. Es ist, als würde man wieder durch ein Geschäft schlendern, nur virtuell und mit einem potenziell unbegrenzten globalen Publikum.

Die logische Konsequenz dieser Entwicklung ist, dass Menschen, die bereits an Online-Shopping gewöhnt sind, wieder mehr „realen“ Austausch wollen. Der Livestream ist dafür das ideale Format.

Tipps für den Einstieg in den Live-Commerce

1. Nutzen Sie einen professionellen Streaming-Anbieter

Unternehmen sollten für Live-Commerce einen professionellen Streaming-Anbieter nutzen, um von mehreren entscheidenden Vorteilen zu profitieren:

• Technische Zuverlässigkeit und Qualität: Ein professioneller Videostreaming-Anbieter gewährleistet eine stabile und hochwertige Übertragung. Dies ist essenziell, da technische Probleme während eines Livestreams zu Vertrauensverlust und entgangenen Verkaufschancen führen können.
• Kosteneinsparung und Effizienz: Obwohl die Nutzung eines professionellen Dienstes zunächst als Kostenfaktor erscheinen mag, spart es langfristig Ressourcen. Die Anbieter übernehmen das Video-Hosting, Encoding und Transcoding, wodurch interne IT-Kosten reduziert werden.
• Reichweitenoptimierung: Professionelle Anbieter ermöglichen die gleichzeitige Übertragung (Streaming) auf verschiedenen Kanälen wie YouTube, Facebook, Instagram oder Tiktok, was die Reichweite erheblich steigert.
• Datenschutz und Compliance: Insbesondere in Deutschland ansässige Streaming-Dienstleister achten auf DSGVO-Konformität und den Schutz Ihrer Daten, was für Unternehmen in der EU unerlässlich ist.
• Interaktionsmöglichkeiten: Professionelle Streaming-Plattformen bieten fortschrittliche Tools, um die Interaktionen in Ihrem Livestream zu ermöglichen und damit die Kundenbindung zu fördern und das Einkaufserlebnis zu verbessern.
• Analyse und Messbarkeit: Mit einer Business-Streaming-Plattform erhalten Unternehmen detaillierte Analysen zu ihren Streams und Echtzeitfeedback, was die Optimierung von Kampagnen und die Messung des ROI erleichtert.

Durch die Nutzung einer Business-Video-Plattform für Streaming und Video-Hosting können Unternehmen sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und gleichzeitig von einer technisch ausgereiften, reichweitenstarken und datenschutzkonformen Lösung profitieren, die den Erfolg im Live-Commerce maßgeblich unterstützt.

2. Bewerben Sie Ihren Livestream im Vorfeld

Ein Livestream ist nur dann effektiv, wenn er von möglichste vielen Menschen gesehen wird. Bauen Sie daher frühzeitig Aufmerksamkeit auf und sorgen Sie dafür, dass Ihre Zielgruppe von der bevorstehenden Veranstaltung erfährt.

• Teaser und Vorankündigungen: Nutzen Sie alle Kanäle - E-Mail, Social Media, Whatsapp, Hinweis auf der Webseite - um den Livestream als „Event“ zu vermarkten.
• Exklusive Angebote: Machen Sie deutlich, dass es bestimmte Rabatte oder limitierte Editionen nur während des Livestreams gibt. Menschen lieben Exklusivität und das Gefühl, etwas Besonderes zu verpassen, wenn sie nicht dabei sind.
• Countdown und Erinnerungen: Arbeiten Sie mit einem Countdown. Schicken Sie kurz vor Beginn des Live-Events eine letzte Erinnerung.
  

3. Nutzen Sie Live-Q&A

Ein Livestream lebt von der Interaktion. Anders als bei aufgezeichneten Videos können Sie in Echtzeit auf Einwände, Fragen oder Ideen Ihres Publikums reagieren.

Transparente Kommunikation: Wenn Sie etwas nicht wissen, geben Sie das offen zu und versprechen Sie, die Informationen nachzuliefern. Niemand erwartet von Ihnen Allwissenheit - Ehrlichkeit schafft Sympathie.

Gezielte Vorbereitung: Bereiten Sie die häufigsten Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vor. So stellen Sie sicher, dass der Stream flüssig bleibt und wichtige Aspekte nicht vergessen werden.

Vertrauen aufbauen: Live Q&As sind fast wie ein persönliches Kundengespräch im Geschäft. Hier können Sie direkt auf Fragen oder Einwände eingehen. Achten Sie darauf, jeden Fragesteller direkt anzusprechen, um einen persönlichen Bezug herzustellen.

4. Formulieren Sie einen eindeutigen Call-to-Action (CTA)

Was nützt der beste Livestream ohne eine klare Handlungsaufforderung? Menschen brauchen klare Anweisungen, was zu tun ist. Nutzen Sie präzise Formulierungen wie „Klicken Sie jetzt auf den Link unter diesem Video und legen Sie das Produkt in den Warenkorb“. Das ist verständlicher als ein vages „Schauen Sie mal, ob es Ihnen gefällt“.

Signalisieren Sie Dringlichkeit, indem Sie zum Beispiel auf begrenzte Lagerbestände oder zeitlich begrenzte Angebote hinweisen. Ein CTA wie „Nur für die nächsten 10 Minuten verfügbar“ erhöht die Kaufwahrscheinlichkeit enorm.

Der Weg zum Produkt sollte so kurz wie möglich sein. Jeder zusätzliche Klick oder umständliche Registrierungsprozesse senken die Kaufmotivation. Bewerben Sie Ihren CTA mehrmals während des Streams. Wiederholen Sie ihn, damit neu in den Stream eingestiegene oder abgelenkte Personen die Information nicht verpassen.

5. Üben, üben, üben!

Erfolgreiches Live-Commerce braucht Zeit, Übung und eine Portion Mut. Nicht jeder fühlt sich auf Anhieb wohl, vor einer Kamera zu sprechen oder auf spontane Fragen zu reagieren. Doch genau darin liegt das Potenzial: Authentizität schlägt Perfektion. Kleine Versprecher oder ein nervöses Lächeln machen Sie nahbar und sympathisch.

Seien Sie authentisch. Menschen mögen echte Persönlichkeiten mehr als allzu perfekte Werbespots. Humor, Hintergrundgeschichten und Beispiele aus dem Alltag machen Ihren Stream lebendig genauso wie die Interaktion mit Ihrem Publikum durch gezieltes Fragen und Nachfragen („Was haltet ihr von dieser Farbe?“, „Wofür würdet ihr das Produkt verwenden?“).

Wie KI das Kauferlebnis verbessern kann

KI-Technologien bieten zur Optimierung des Kaufprozesses einige Vorteile. In Kombination mit Live-Commerce kann KI sogar synergetisch wirken. Zum Beispiel durch:

• Automatisierte Produktempfehlungen: Bevor Sie live gehen, kann Ihnen KI auf Basis von Bestands- und Kundendaten helfen, genau die Produkte auszuwählen, die sich am besten verkaufen lassen.
• Personalisierte Werbung: KI kann analysieren, welche Zielgruppen besonders gut auf Ihre Inhalte reagieren und Sie bei der Zielgruppenansprache unterstützen.
• Sprach- und Texterkennung: Livestreams könnten automatisch mit Untertiteln versehen werden, um mehr Barrierefreiheit zu gewährleisten.

Dennoch bleibt der menschliche Faktor unersetzlich: Die Fähigkeit, spontan auf Emotionen einzugehen, Humor zu transportieren, Unsicherheiten zu nehmen - all das sind Facetten, die ein Algorithmus (noch) nicht leisten kann.

Eine zukunftssichere Strategie: Live-Commerce als neuer Standard

Die e-Commerce-Landschaft entwickelt sich sehr dynamisch. Technologien und Plattformen kommen und gehen. Was bleibt, ist das menschliche Bedürfnis nach Vernetzung. Wer diesen Kern erkennt und konsequent in sein Geschäftsmodell integriert, wird langfristig erfolgreich sein.

Live-Commerce ist kein kurzfristiger „Hype“, sondern wird sich - in welcher Form auch immer - als Standardformat im Online-Shopping etablieren. Live-Commerce ist kein Konzept, das nur für Konzerne mit großen Budgets funktioniert, sondern für jedes Unternehmen geeignet, das den direkten Draht zu seinen Kunden sucht - vom Solopreneur bis zum etablierten Mittelständler.

Schulen Sie sich und Ihr Team in der Kunst des Livestreamings. Storytelling, Kamera-Präsenz, Marketing - alles Fähigkeiten, die in Zukunft unverzichtbar sein werden. Setzen Sie auf menschliche Nähe, echtes Engagement und ein Live-Erlebnis, das den Nerv Ihrer Zielgruppe trifft. Der Schlüssel liegt in der kontinuierlichen Interaktion mit dem Publikum. Technologien und Plattformen mögen kommen und gehen, aber der Wunsch, von Mensch zu Mensch zu kommunizieren und sich dabei sicher und gut unterhalten zu fühlen, bleibt. Nutzen Sie diesen Wunsch, seien Sie kreativ und entwickeln Sie ein Live-Commerce-Erlebnis, das Ihre Kunden begeistert.

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Wenn Sie weitere Fragen zu Live-Commerce und Livestreaming haben, freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft des Livestream-Shoppings gestalten – echte Interaktion und menschliche Nähe inklusive!

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